Tatiana Melo Organiza: 2020

Projeto de Visual Merchandising executado pela Marmelo em Belo Horizonte

A primeira impressão é a que fica. Esse ditado é valioso e se encaixa perfeitamente nos casos de clientes que têm o primeiro contato visual com o seu negócio. Pois bem, existem métodos que podem ser aplicados na sua loja para melhorar os resultados.

A infraestrutura e modo como o mix de produtos são dispostos na loja influencia totalmente na leitura que o cliente tem sobre sua loja, seu produto, sua marca.

Organizar a estrutura física da sua loja é tão importante quanto investir no bom atendimento e oferecer um produto de qualidade. A sua loja deve chamar atenção do cliente e despertar os sentidos e interesse para que ele compre de você e não do seu concorrente.

Pensando nisso, gostaria de apresentar 5 passos que vão te ajudar a deixar o seu estabelecimento mais atrativo para o seu cliente e como você pode usar sua loja de forma inteligente mesmo se estiver de portas fechadas neste momento.

1. Capriche na fachada

A fachada da loja é o cartão de visita físico do estabelecimento, inclui a parede, placas, iluminação, cor. Tudo isso pode atrair ou não o seu cliente, pois é através dela que ele realiza a primeira leitura visual da sua marca e conforme o que for apresentado ele pode se conectar ou não com seu produto, por isso invista em uma fachada atrativa que comunique a mensagem da sua marca e que tenha uma identidade visual que se comunique com a mensagem que você deseja passar. Aposte em cores, iluminação e abuse da criatividade.

2. Invista em uma boa iluminação

A iluminação é importante tanto na fachada, quanto na vitrine e dentro da sua loja. Você pode evidenciar as principais características de um produto, como destacar uma coleção específica. No varejo de moda é importante que todas as araras estejam iluminadas da forma correta, talvez investir em spots bem direcionados pode trazer mais atratividade para o seu produto. Uma loja mal iluminada pode não vender o quanto realmente poderia.

Projeto de Visual Merchandising executado pela Marmelo em Belo Horizonte

3. Planeje uma vitrine atrativa

Sua vitrine precisa contar uma história e atrair o seu cliente para um contexto que remeta o uso do produto em determinada ocasião. O cliente precisa se imaginar dentro daquele contexto. Aposte em uma mistura de cores de forma harmônica e criativa, não se esqueça de trocar os produtos com frequência e pense na composição correta de looks, no caso do varejo de moda.

4. Reconheça as áreas que vendem melhor

Em todas as lojas do varejo identificamos as zonas quentes e frias, ou seja são áreas dentro da loja que vendem mais (zonas quentes) e áreas que vendem menos (zonas frias). Se você não reconhece estas áreas dentro da sua loja é importante que busque reconhecer, assim você organiza a disposição dos produtos de forma estratégica para melhorar suas vendas ou mesmo evidenciar determinado produto.

5. Use sua loja como cenário de produção de vídeos

Neste momento, pelo menos aqui em Belo Horizonte as lojas do comércio não essencial estão fechadas, mas isso não indica que você não possa vender. Se você já possui canais de vendas no digital é importante fortalecer o delivery, apresentar seu produto ou serviço pelas mídias sociais e porque não usar sua loja como cenário para produzir vídeos, stories, fotos e assim comunicar o que você tem para os seus clientes?

Projeto de Visual Merchandising executado pela Marmelo em Belo Horizonte

Estamos em um momento em que cada vez mais as pessoas compram pela internet e também se comunica com o varejo através das mídias sociais.

Faça o bom uso desta ferramenta e aproveite este momento para produzir fotos, vídeos no espaço físico da sua loja e assim passar a mensagem que sua marca deseja. Talvez seja um momento legal para apresentar os bastidores da sua loja.

Neste momento o consumidor está vulnerável, sensível e é preciso levar isso em consideração. É importante pensar no que o seu cliente precisa neste momento e como você pode ajudá-lo.

Sou especialista em organização de residencias e para o varejo, atuo na Marmelo com organização e VM e por aqui posso te ajudar ainda mais a reinventar o seu negócio.

Neste período de quarentena, muitas pessoas estão passando mais tempo em casa, com isso surge a necessidade de criar algo interessante para fazer ou mesmo colocar a casa em ordem.

Nossa casa é o nosso refúgio, é local de descanso, de repouso, mas neste momento tornou-se lugar de trabalho, de estudo, ou seja tudo junto e misturado no mesmo lugar. De maneira abrupta todos foram colocados em isolamento, a vida mudou de repente e o mundo precisou se adaptar. Uma mudança assim pode mexer com o equilíbrio, com as emoções e principalmente com a rotina. Desta forma, torna-se necessário um processo de adaptação a uma nova rotina, a um novo padrão de consumo e uma nova forma de se relacionar com a casa, com o trabalho, com os estudos.

Quando o assunto é casa, muitos chegam em um ponto comum: Como manter a casa em ordem? Se antes da pandemia do Coronavírus já era difícil, imagine agora? Calma, nem tudo está perdido, as coisas podem ter um endereço fixo dentro da sua casa e você pode fazer um pouco por dia, faça por etapas, aproveite o tempo disponível e veja qual ambiente mais precisa de socorro neste momento.

Para te ajudar apresento alguns passos e estratégias que funcionam quando o assunto é organização.

1. Tenha uma nova rotina

A vida mudou, os horários mudaram, a forma de trabalho mudou, o estudo também. Ok, mesmo que temporário, pois sabemos que isso tudo vai passar. Enquanto não passa, que tal criar uma nova rotina incluindo a organização da casa? Lembre-se que todos os moradores precisam participar, não vale deixar a organização apenas para um membro da família. Inclua todos, inclusive as crianças. Faça uma rotina que funcione para este novo normal e realize a divisão de tarefas grandes em tarefas pequenas ao longo da semana, assim não fica cansativo.

2. Tenha calma

É isso mesmo. Tenha calma. Não queira fazer tudo de uma só vez. Organização é um processo, trata-se da construção de um novo hábito, um estilo de vida. Por isso é interessante fazer aos poucos. A organização não é um projeto de um dia só e sim uma construção diária que gera resultados satisfatórios e benefícios reais.

Sapatos organizados em armário

3. Mantenha o que faça sentido

Neste momento em que estamos consumindo o que é essencial, talvez você esteja olhando para o seu guarda-roupa e percebendo que não usa muitas coisas, talvez coisas que já não usada antes da pandemia e que agora também não fazem mais sentido manter. Se necessário, desapegue para liberar espaço no seu armário. Doe ou venda, talvez as peças paradas no armário podem render uns trocadinhos.

4. Comece pelo coração da casa

A cozinha é o coração da casa do brasileiro. Um ambiente social importante que precisa de total funcionalidade, praticidade, limpeza e organização. Observe os armários superiores e inferiores, veja o que funciona e o que não funciona, se necessário, crie divisórias dentro do armário e busque deixar a bancada livre, sem excessos.

Panelas organizadas pela equipe Tatiana Melo Organiza

5. Faça um cronograma

Faça um cronograma de organização diária, convide a família para participar, inclua todos os ambientes e faça por etapas. Caso tenha dificuldades na hora de organizar, conte com ajuda profissional e busque mais informações sobre como um projeto de organização residencial pode ajudar a construir um lar organizado e harmônico.

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Comunicar-se com eficiência está muito além de ter um vocabulário refinado. A comunicação tem o poder de aproximar ou afastar pessoas. Pensando nisso, eu pergunto: Você tem se comunicado bem com o seu time de vendas? Sua comunicação é clara a ponta de não gerar dúvidas? Você faz o bom uso do repertório que possui? Seus valores e suas vulnerabilidades são transmitidos na maneira como se comunica?

Todas estas perguntas nos fazem refletir sobre a maneira com a qual temos nos comunicado, nos coloca em um ponto de reavaliação. A comunicação é uma grande aliada no caminho que gera resultados em forma de vendas reais, para isso é importante pensar na melhor forma de transmitir esta motivação através da comunicação com o seu time.

Vou apresentar 4 passos importantes para aumentar o poder de comunicação com seu time.

O primeiro passo é:

1. Comunique com você: A boa comunicação começa por você, antes de falar algo com qualquer pessoa, seja um cliente ou colaborador é necessário ter clareza de ideias sobre qual é o objetivo desta conversa. Comunique-se com você primeiro.

O segundo passo é:

2. Saber ouvir: Ouvir o outro faz parte da construção de um diálogo e não de um monólogo. Quando eu digo ouvir, me refiro a realmente prestar atenção no outro. Olhe no olho, ouça sua voz, sinta os movimentos do corpo do outro e esteja presente na conversa.

O terceiro passo é:

3. Tenha uma linguagem flexível: Já vi muitas pessoas serem excelentes no que fazem, mas na hora de comunicar o que fez com o outro, encontram dificuldades. Engraçado que em um atendimento em uma empresa de tecnologia, verifiquei a dificuldade que um técnico de T.I tinha na hora de explicar a solução para um cliente. O repertório técnico era enorme, mas não estava adequado para o cliente que não compreendia uma palavra do que ele dizia. Por isso é importante ter uma linguagem flexível que possa ser adaptada ao seu público-alvo.

4. Permita-se ser vulnerável: Estudos científicos apontam que pessoas que demonstram suas vulnerabilidades sem ter vergonha disso, conseguem aproximar do outro e assim gerar mais conexão. Ao contrário do que muitos pensam, demonstrar suas vulnerabilidades sem receio demonstra confiança e empatia. No período em que todos precisam desenvolver um varejo mais empático e um atendimento mais humanizado, aproximar as pessoas através da comunicação é uma excelente iniciativa para construir um atendimento de qualidade e que busque cada vez mais, gerar conexão com o outro, seja com sua equipe ou com o seu cliente.

Se você é lojista e busca levar cada vez mais experiências inovadoras para o seu cliente, saiba que na Marmelo, empresa na qual sou sócia fundadora, elaboramos e aplicamos ferramentas essenciais para o crescimento do varejo de forma estratégica através de consultorias, cursos e treinamentos personalizados para o seu negócio. Consulte-nos.

Empatia é a palavra do momento, mas o que de fato é empatia? Como gerar conexão através da empatia? Como vender melhor através da empatia?

Ser empático é saber ouvir o outro, mas, além disso, é compreender suas emoções e reconhecer seus problemas. A empatia permite conhecer melhor o outro, conhecer melhor o seu comportamento, seus hábitos de consumo e até mesmo seus sentimentos.

No varejo a empatia é a competência que faz o lojista enxergar o cliente como uma pessoa real e não apenas como uma fonte inesgotável de lucro.

Adotar uma postura empática torna o atendimento mais humanizado e contribui para vendas reais e, além disso, fidelização do seu cliente. Mas como construir isso?

A experiência do cliente pode ser representa em várias camadas, mas hoje em especial gostaria de destacar três: Camada física, cognitiva e emocional.

1. O espaço físico da sua loja está relacionado com a camada física, portanto perceber como o seu cliente se relaciona com o espaço físico da sua loja é fundamental para verificar o que funciona e o que não funciona. Talvez seja o momento de mudar instalações estruturais do seu negócio ou mesmo investir mais na organização do seu espaço.

2. A camada cognitiva pode ser com a percepção que o seu cliente tem sobre sua loja, a maneira como ele interage com seus produtos. Importante observar isso quando o cliente retornar para a sua loja.

3. A camada emocional é muito importante para os bons resultados no atendimento e sem dúvida na venda. Saber o que motiva seu cliente, com o que ele se importa e o que traz emoção.

Desenvolver um varejo empático é um processo de construção do ambiente físico, das relações interpessoais e do atendimento. Cada vez mais, gerar valor, incentivar comprar conscientes e levar valor para a vida do outro serão características importantes para o sucesso do seu negócio. Desenvolver empatia também está relacionado a boa comunicação com seu time e com o seu cliente. Neste momento, ter empatia no trato com os colaboradores é fundamental, pois sabemos que a ansiedade pode tomar conta das pessoas e assim minar sua produtividade em home Office. A empatia gera relacionamento, conexão, venda e melhora o caminho para o feedback.

Como você lojista, tem se relacionado com seu cliente? Sua loja precisa de mais organização? Você precisa conhecer melhor o seu cliente? Tem se preparado para as mudanças que estão acontecendo e para a nova fase do varejo? Está aproveitando seu tempo disponível para ressignificar o seu negócio? Precisa de ajuda para reavaliar seu posicionamento no mercado?

Na Marmelo, empresa no qual atuo, criamos desenvolvemos projetos personalizados para o seu negócio com ferramentas de VM, capacitação para equipe de vendas e treinamentos personalizados. Consulte-nos.

Pense nisso, um abraço e até a próxima.

Especialistas apontam que o isolamento social pode afetar a relação com o tempo e muitas pessoas tendem a perder a noção do tempo e até mesmo esquecem do dia da semana. Algumas pessoas queixam que o tempo está passando rápido demais, outros acham que o tempo está demorando a passar.

O fato é que uma mudança drástica como a que estamos enfrentando pode mudar de maneira expressiva a “noção do tempo”. Quando nossa rotina é interrompida, nossa linha do tempo interna é de certa forma afetada, por isso muitas pessoas não sabem exatamente em qual dia da semana estamos ou que horas são.

Quando as pessoas passam a ter mais tempo livre, não é todo mundo que consegue reorganizar a rotina e assim o dia pode ficar mais longo ou até passar rápido demais. O fato é que esta distorção temporal pode afetar nossa saúde emocional e até nos deixar sobrecarregados e com uma sensação de improdutividade. Para facilitar o trabalho remoto a melhor opção é investir cada vez mais em organização, seja da rotina, seja do próprio ambiente de trabalho. O ambiente em que estamos inseridos interfere diretamente na nossa produtividade, assim como o fato de não estabelecer uma nova rotina pode gerar sensação de cansaço e estresse. O estresse acontece principalmente pela ação de dois hormônios: o cortisol e a adrenalina. Em um estado em que estes são produzidos acontece em nosso corpo uma revolução de reações químicas, todas elas com a finalidade de nos proteger do perigo eminente, mas se isto acontecer com constância e diariamente, passaremos com o tempo a ter problemas de memória, concentração e atenção. Para driblar esta questão o caminho é cada vez mais, buscar organização e hábitos saudáveis. Aceite também o convite para fazer pausas e descansar.

Deixo aqui três dicas de ouro para equilibrar a vida neste momento:

1. Crie uma rotina: Ter uma rotina, reduz a ansiedade e traz benefícios diários pois é importante acordar com um plano e não ser levado pela correnteza.

2. Tenha objetivos diários: Importante pensar em ter um porque de acordar todos os dias. Qual é o maior objetivo para cada dia da semana. Viver é um presente de Deus, mas além disso, o que mais deseja fazer? Pense nisso e acorde com um plano.

3. Aprenda a relaxar: Não pira, crie uma rotina, mas lembre-se de não trabalhar até se esgotar ou se perder no meio de tanta coisa para fazer. Aprenda a criar momentos de pausa, de descanso e assim recarregar as baterias.

Para lembrar hoje é sexta-feira, mesmo em casa, busque relaxar, se divertir, descansar.

Foto: Tatiana Melo Organiza

Somos conscientes de que o trabalho é vital para o ser humano. Em momentos de mudanças abruptas é necessário canalizar esforços para que o trabalho seja realizado de maneira mais tranquila e coerente com o momento vivido. Pensando nisto, chegamos ao cenário onde boa parte da população realiza suas atividades profissionais em Home office. Rapidamente as pessoas precisam se adaptar ao novo cenário de trabalho.

Com objetivo de levar mais qualidade para quem está desenvolvendo suas atividades profissionais em casa, apresento algumas orientações para tornar a rotina mais leve sem perder a produtividade diária.

Para isso, é necessário se organizar. Exatamente neste momento, eu acredito que o conforto e a qualidade de vida está intimamente ligada a habilidade de organização e resiliência.

Algumas pessoas já me disseram que caso estabeleçam uma rotina, ficam com medo de se sentir engessada, acham que o dia pode ficar extremamente burocratizado. Contudo, eu não apenas discordo, como posso apresentar evidências sobre o quanto a organização pode trazer benefícios, principalmente em momentos de mudanças, transições ou perdas. Pense bem, em todos os momentos da vida que passamos por mudanças precisamos de organização, se você deseja se casar, precisa se organizar para isso, se deseja ter filhos, precisa se organizar para isso, se está doente, precisa se organizar para uma nova forma de vida, se pretende viajar, precisa se organizar para isso. Embora muitos neguem, a organização está inserida em vários momentos da nossa vida e porque não inserir ferramentas que podem deixar nossa vida mais tranquila?

Pensando na organização do Home office, apresento 10 dicas que valem ouro:

1. Organize o espaço de trabalho: Imagino que neste momento de Coronavírus, talvez esteja dividindo o espaço com sua esposa ou esposo, com os filhos que não vão mais à escola. Então é necessário ter um lugar adequado para realizar suas atividades profissionais. Caso não tenha este ambiente preparado, busque um local mais arejado e tranquilo e organize o seu espaço. Defina ordem e coloque regras, acredite, será necessário.

2. Use o poder das cores: As cores influenciam de maneira psicológica no nosso humor, pensando nisso, é importante colocar cor no ambiente de trabalho. Interessante pensar em qual atividade profissional você exerce e utilizar cores que tenha consonância com a sensação que deseja evidenciar. Exemplo: No Feng Shui o branco está relacionado com a criatividade, em outras aplicações o amarelo é uma cor que faz referência ao sol e estimula a comunicação. Faça uma pesquisa e veja quais objetos de cor são interessantes para o seu espaço de trabalho.

3. Use imagens: Nosso cérebro se comunica muito bem com o visual. Pensando nisso, vale a pena colocar fotos que lembram bons momentos, gravuras que estão ligadas aos seus objetivos, às suas metas, ao seu propósito.

4. Crie uma rotina: A rotina pré-estabelecida reduz a ansiedade e traz sensação de segurança. Neste momento, muitas pessoas desenvolvem ansiedade excessiva e ficam inseguras. Por isso, é importante estabelecer uma nova rotina. Pode demorar alguns dias para se adaptar, mas tudo é questão de tempo, paciência e disciplina. Ansiedade não ajuda em nada, pode acreditar. Outro ponto importante dentro da rotina é manter o hábito de estabelecer horários. Hora para almoçar, hora para dormir. Acredite isso faz bem.

5. Ouça música: A música tem o poder de mudar nosso estado de humor e colocá-lo em uma atmosfera mais produtiva. Faça uma playlist que estimule sua criatividade, atenção e disposição.

6. Beba água e alimente-se bem: É comprovado que beber água e se alimentar bem aumentam nossa imunidade. Sendo assim, não esqueça de beber água e cuidar da alimentação, afinal, se está em casa, fica bem mais fácil cuidar da alimentação, não é mesmo?

7. Faça atividade física e faça pausas: Mesmo em isolamento social, é possível fazer atividades em casa, busque um Personal trainner que possa atender virtualmente ou se preferir busque exercícios fáceis de serem realizados em casa, cuidado e atenção com a postura e ergonomia. Quanto as pausas, são importantes para melhorar a circulação e oxigenar o cérebro, além de melhorar o seu rendimento.

8. Fuja da procrastinação: O fato de trabalhar em casa, deixa muita gente um tanto quanto a vontade, este ambiente é uma porta aberta para a procrastinação, mas não deixe ela entrar. As distrações podem ser muitas, então busque disciplina e foco para não adiar o trabalho.

9. Tecnologia ao seu favor: Para facilitar sua rotina, utilize uma ferramenta que possa auxiliar na gestão das informações e das ideias. Este é o momento de aprender algo novo e utilizar a tecnologia ao seu favor. Nas minhas tarefas, eu utilizo bastante o Trello e o Evernote.

10. Desative as notificações: Com tantas informações é necessário desativar as notificações. Deixe o celular ligado para qualquer emergência, mas não fique conferindo as redes sociais o tempo todo, escolha um horário no dia para fazer isso.

Relacione-se com você e depois com os outros. Conecte-se com você, com o que acredita e busque está realmente presente com quem compartilha o mesmo ambiente que você.

Um dica extra importante é olhar para sua casa. Quando as pessoas saem do piloto automático diário, costumam encontrar tudo que não estava funcionando, o que precisa ser melhorado, o que não faz mais sentido. É o melhor momento para tirar tudo que não é usado ou não faz mais sentido. Depois que organizar o espaço de trabalho, reserve um momento para dá uma geral na casa.

Todo este momento é passageiro, mas sem dúvidas, deixará aprendizados para uma vida inteira, então esteja aberto para aprender algo novo, para compreender que a organização não é prisão, é liberdade!

Se ainda tem dúvidas sobre como organizar o Home office, não deixe para depois e faça-nos contato.